Forward Deployed Engineer (FDE) at Raccoon AI

【關於這個角色】

隨著 Raccoon AI 的客戶數量與客製化需求快速成長，我們需要一位 Forward Deployed Engineer（FDE），作為技術與客戶之間的橋樑。

這個將站在「產品」與「客戶現場」的交界處：直接參與客戶的導入流程，理解客戶獨特的業務邏輯與系統環境，並將這些需求轉化為可落地的技術方案，無論是設定、輕量開發、串接，或是回饋給產品團隊的功能需求。

你會需要同時具備扎實的工程能力，以及能讓非技術背景的客戶也聽得懂、信任你的溝通能力。這個角色成功的關鍵，不是「寫出最複雜的程式」，而是用最快、最穩定的方式讓客戶無痛使用 Raccoon AI。

【工作內容】

• 負責客戶導入專案的技術窗口：需求訪談、技術方案設計、實作、上線與驗收（UAT / go-live），能直接向客戶的工程或 IT 團隊說明技術細節、排除疑慮

• 針對客戶的客製化需求（workflow、串接、資料格式、業務邏輯等），設計並實作對應的技術解法

• 串接客戶既有系統（如 CRM、客服系統、內部 API），確保 Raccoon AI 能順利嵌入客戶現有工作流程

• 將客戶端反覆出現的客製化需求歸納整理，回饋給產品團隊，優化產品標準流程

• 協助排除導入過程中的技術問題，快速判斷是客戶端、串接層或產品本身的問題

• 產出必要的技術文件（架構說明、串接文件、操作手冊），方便交接與複製到其他客戶

【你需要具備】

• 3 年以上軟體工程經驗，具備扎實的後端或全端開發能力（不限特定語言，但需展現解決問題的深度）

• 有 API 串接、系統整合（system integration）的實戰經驗，熟悉常見的資料格式與通訊協定（REST API、Webhook 等）

• 具備良好的需求釐清能力，能在客戶描述不精確、甚至互相矛盾的情況下，抓出真正的技術需求

• 優秀的溝通與簡報能力，能對非技術背景的客戶清楚說明技術方案，並建立信任感

• 具備獨立作業能力，能在客戶現場或遠端環境中主導專案進度，不需要頻繁的技術指導

• 具備 debug 與快速定位問題的能力，能在客戶導入的緊湊時程下穩定交付

• 中文、英文皆可作為工作語言（客戶涵蓋台灣及日本、新加坡、香港市場，部分專案可能需以英文溝通）

【你可能還有】

• 曾在新創、SaaS 公司或顧問公司擔任過 Implementation Engineer / Solutions Engineer / Forward Deployed Engineer 等類似角色

• 具備 AI / LLM 相關專案經驗（如 chatbot、RAG、prompt engineering），或對生成式 AI 應用有高度興趣

• 有客戶現場（on-site）或跨國專案的經驗

• 曾經歷過從 0 到 1 建立導入 SOP的過程

• 具備基礎的資料分析能力，能用資料佐證方案設計或協助客戶做導入後成效追蹤