Senior Product Manager - AI Crew at Raccoon AI

【關於我們】

Raccoon AI 是新興的生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，專注幫助電子商務、網路平台等企業自動化處理客服訊息。我們自研的 AI 引擎可即時回覆 50–80% 的線上對話，大幅降低客服負擔、提升顧客體驗，進一步優化轉換率與營運效率。我們也與 LINE WORKS 合作，推出「數位員工」產品，是第一個登上 LINE WORKS 官網的第三方解決方案，讓企業員工只要在 LINE WORKS 對話視窗中，就能直接調度數位員工完成商務、行銷、售前與行政等工作。

【關於這個角色】

這是一個新設立的資深職位，你將負責我們的數位員工服務 Crew，獨立帶領這條產品線的策略方向與後續發展。你需要深入理解企業內部跨部門協作的實際痛點，思考如何讓 AI 員工在 LINE WORKS 這個既有的溝通場景中，真正融入企業的日常工作流程並持續擴充應用場景。這個角色需要你同時具備成熟的產品判斷力，以及在跨部門溝通中建立共識、推動事情往前走的能力。

【工作內容】

• 制定並主導數位員工產品 Crew 的產品策略與發展藍圖，規劃 AI 員工在企業工作場景中的應用範圍與優先順序

• 深入研究企業跨部門協作的實際流程與痛點（如客戶資料整理、名單篩選、行銷素材產製、售前展示、文件生成等），將這些洞察轉化為具體可執行的產品功能

• 主導與 LINE WORKS 平台的產品整合與功能串接，確保使用體驗順暢並持續拓展合作深度

• 銜接產品、工程、商務團隊，推動新功能從規劃到上線的完整流程

• 持續分析企業客戶的使用行為與導入成效，依據數據驅動產品迭代方向

• 蒐集客戶回饋與市場需求，評估新場景與新功能的優先順序，並回饋產品與商務策略

【你需要具備】

• 具備 4 年以上 SaaS 或數據分析類產品的 Product Development 工作經驗

• 曾參與過與第三方平台（如通訊軟體、協作工具）的產品整合或串接專案，或熟悉 LINE WORKS、Slack、Microsoft Teams 等企業協作工具的生態系

• 熟悉企業跨部門協作情境，能理解不同角色（業務、行銷、行政等）的實際工作需求

• 擅長將模糊的方向轉化為清楚的產品策略與可執行規格

• 熟悉產品從需求到設計、上線與迭代的完整開發流程

• 能與工程師順暢溝通 API 串接、資料流與系統邏輯，理解技術限制與可行性

• 具備扎實的數據分析能力，能以數據驅動產品決策

• 擁有優秀的跨團隊溝通能力，能協調不同背景與立場的團隊達成共識

• 具備良好的英文能力，能理解英文技術文件、工具、資料，並能與國際客戶溝通

【你可能還有】

• 對 AI Agent、自動化工作流程有濃厚興趣，並持續關注相關技術發展

• 曾主導過跨部門流程優化或自動化專案

【我們在找這樣的你】

• 能在不確定與模糊的情況下，獨立建立方向並穩健推進團隊成長

• 善於站在不同角色的立場思考,能同理業務、行銷、行政等各種使用者的實際痛點

• 對新興的 AI 搜尋領域保持高度好奇心，樂於借助 AI 快速理解陌生的產業領域或技術框架，並將所學轉化為產品決策。